PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN: STUDI KASUS PADA PERUSAHAAN B2B

Loyalitas pelanggan sangat penting dalam sebuah perusahaan untuk mempertahankan pelanggan, loyalitas pelanggan bermamfaat untuk mengurangi pesaingan antar kompetitor dan mengurangi biaya pemasaran. Loyalitas pelanggan dapat dipengaruhi oleh relationship marketing, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan. Penulisan ini bertujuan untuk; Untuk mengetahui bagaimana pengaruh relationship marketing, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan PT Alam Neur Nusapermai. Penelitian ini menggunakan kuesioner yang didistribusikan ke 145 pelanggan PT Alam Neur Nusapermai, data diolah menggunakan SPSS 23 dan AMOS 23. Data yang digunakan yaitu data sekunder dan data primer dan analisis data menggunakan metode SEM. Hasilnya menunjukkan bahwa relationship marketing tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, tetapi kepuasan tidak berpengaru terhadap loyalitas pelanggan, relationship marketing tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dan kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Kata kunci: Relationship marketing, kualitas pelayanan, kepuasan, loyalitas pelanggan.


Alt. Description

Customer loyalty is very important in a company to retain customers, customer loyalty function to reduce competition between competitors and reduce marketing costs. Customer loyalty can be affected by relationship marketing, service quality, and customer satisfaction. Writing aims to find out how the influence of relationship marketing, service quality and customer satisfaction toward customer loyalty PT Alam Neur Nusapermai. This study used a questionnaire which was distributed to 145 customers of PT Nusapermai Neur, Nature of the data processed using SPSS 23 and AMOS 23. The data used are secondary data and primary data and data analysis using the method of SEM. Result indicates that relationship marketing does not affect customer satisfaction, quality services to customer satisfaction, but satisfaction does not influence toward customer loyalty, relationship marketing does not have an effect on customer loyalty and service quality does not affect customer loyalty. Keywords: relationship marketing, service quality, customer satisfaction, customer loyalty.

1.  UEU-Master-17388-COVER.pdf - 289 KB
2.  UEU-Master-17388-HALAMAN PENGESAHAN.pdf - 275 KB
3.  UEU-Master-17388-HALAMAN PERSETUJUAN.pdf - 350 KB
4.  UEU-Master-17388-KATA PENGANTAR.pdf - 405 KB
5.  UEU-Master-17388-ABSTRAK.pdf - 148 KB
6.  UEU-Master-17388-KATA PENGANTAR.pdf - 405 KB
7.  UEU-Master-17388-DAFTAR ISI.pdf - 581 KB
8.  UEU-Master-17388-BABI.pdf - 292 KB

• KREDIBILITAS PROFIL AGNES MONICA DALAM STRATEGI PEMASARAN TERPADU PRODUK TELKOMSEL FLASH
• STRATEGI PEMASARAN PRODUK ALAS KAKI YANG BERORIENTASI PADA KONSUMEN ( Studi perilaku konsumen pada komunitas penggemar modifikasi motor di Jakarta barat )
• STRATEGI PEMASARAN HOTEL NUSA RAYA VTUC SAWANGAN SUATU DAMPAK KRISIS MONETER
• TINJAUAN STRATEGI PEMASARAN PRODUK SISTEM INFORMASI MANAJEMEN RS TERPADU (SIMRST) PADA RUMAH SAKIT PEMERINTAH DAN SWASTA
• STRATEGI PEMASARAN RADIOLOGI RSPP BERDASARKAN PERSEPSI PASIEN TERHADAP BAURAN PEMASARAN
• PENGEMBANGAN MODEL DAN STRATEGI E-MARKETING UKM DI INDONESIA
• FORMULASI STRATEGI PEMASARAN PARTISIPATIF PADA INDUSTRI JASA KREATIF - MODIFIKASI SEPEDA MOTOR
• PENGARUH PEMASARAN KEMITRAAN TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING
• MODEL PEMBENTUKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN BERDASARKAN BRAND EQUITY PADA KONSUMEN SEPEDA MOTOR TAHUN KE-2
• EFFECT OF STORE IMAGE ON LOYALTY STORE THROUGH STORE SATISFACTION IN ISLAMIC SWALAYAN STORES

• CITRA PRODUK PT META DWIGUNATRANSCORP DAN LOYALITAS ANGGOTA KOMUNITAS INDONESIA BERSKUTER DI WILAYAH JAKARTA SELATAN TERHADAP PRODUK TERSEBUT MELALUI KEGIATAN TOURING
• KUALITAS LAYANAN INFORMASI DAN LOYALITAS NASABAH PT.BANK BUKOPIN PUSAT
• ANALISIS HUBUNGAN KEPUASAN DENGAN LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP PELUMAS SHELL HELIX HX-5
• PENGARUH REPUTASI PERUSAHAAN DAN HARGA TERHADAP KUALITAS JASA, NILAI PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN : STUDI PT. JNE CIMONE TANGERANG
• Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Variabel Mediasi Kepuasan : Sebuah Studi Pada Waroeng Steak and Shake Cabang Serpong Tangerang Selatan
• HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DAN TINGKAT LOYALITAS PASIEN DI POLIKEBIDANAN SILOAM HOSPITAL
• PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH BCA
• PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK TEH BOTOL SOSRO
• ANALISA PENGARUH KEGIATAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN BIS PRIMAJASA MENGGUNAKAN MODEL REGRESI LINIER
• ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN OPERATOR SELULER MEREK IM3